Рай в шалаше или с чего начинается лояльность

Мгновение застыло тут,
Как жук
В золоте янтаря…

В очередной раз съездили в Чирали, небольшую турецкую деревушку на берегу Средиземного моря. Это место, в которое хочется возвращаться снова и снова. И это не просто наше личное предпочтение, около 90% тех, кого здесь встречаешь, приезжают сюда каждый год на протяжении многих лет.

Конечно, здесь есть все, что должно быть в земном раю: чистое море, невероятно красивая природа, выращенные с любовью овощи и фрукты и приветливые местные жители.

Местные жители – отдельная тема. Только здесь умеют так подчеркнуть, что ты по настоящему дорогой и долгожданный гость для них. Статус гостя на второй-третий день пребывания перерастает в статус дорогого друга. Я не могу наверняка утверждать, что местные жители и правда считают нас, заезжих гостей, своими друзьями, но это именно то, что они излучают при встрече, именно так они себя ведут с тобой. И в этом поведении нет ни капли фальши.

Естественно, как в любом курортном городке, да и в любом бизнесе, клиенты (туристы) – это прибыль, лояльные клиенты – это регулярная прибыль. Но что может заставить людей стать вашим лояльным клиентом на протяжении многих лет? В данном случае условия проживания, в сравнении с большими курортами Турции, здесь весьма скромны. Цена отдыха, если учитывать, что тур пакетов в Чирали не продают, бывает зачастую раза в два выше, чем какой-нибудь олинклюзив в 4-5 звездочном отеле. А море – то же, горы и природа на всем побережье приблизительно одинаковая… За что платить больше? – за отношение.

Отношение, как к уникальному, долгожданному и дорогому гостю. А складывается оно из мелочей: приезжаешь через год, а тебя администратор отеля, в котором ты селился в прошлый раз (в этот раз поселились в другой, так как этот был занят) помнит по имени; даже если заселение после 12:00, тебе обязательно предложат позавтракать, хотя время завтрака уже давно прошло; заходишь второй раз подряд в тот же бар выпить фреш, а тебе, как постоянному клиенту, каждую третью порцию наливают бесплатно; обмолвился в любимом ресторанчике, что тебе очень понравился кофе, хозяин сгонял в соседний магазин и подарил тебе упаковочку такого кофе; уезжаешь из отеля, хозяйка заботливо упаковала с собой баночку собственноручно сваренного варенья; случайно забыл кошелек, в кафе или магазине всегда скажут – все ОК, расплатишься завтра. И конечно же, любой вопрос тебе с радостью помогут решить, даже если он выходит далеко за рамки компетенции хозяина отеля или ресторана. Такие вот приятные мелочи происходят тут на каждом шагу, я пречислила лишь некоторые из них.

Возможно, это природное гостеприимство, свойственное жителям именно этой деревни. Или все эти люди – просто очень хорошие бизнесмены, которые прекрасно осознают, что их действия привлекут очередного лояльного и благодарного клиента, готового с радостью слегка переплатит за их услуги, а потом оставить восторженный отзыв друзьям или в интернете. Но делают они это настолько непринужденно, искренне и душевно, что, честно говоря, абсолютно все равно, что ими руководит – природная душевная теплота или рациональный расчет. Факт в том, что сюда хочется возвращаться снова и снова… И не просто хочется, ты возвращаешься, ты привозишь с собой друзей и наверняка знаешь, что они влюбятся в это место также как и ты, и те, кто привез сюда тебя.

Есть чему поучиться, правда? 😉

А еще, здесь мало что меняется с годами. И в этом есть своя прелесть – через сколько бы лет ты не решил вернуться в этот райский уголок, он встретит тебя таким, каким запал тебе в душу, когда ты впервые здесь побывал.