Помогите своим потребителям избежать ответственности

Забавно, людям гораздо проще примириться с тем, что с ними происходит случайно, чем с последствиями своего неудачного выбора.

Когда вы можете повесить ответственность на кого-то (или на Бога, провидение и неудачу), это эмоционально легче, чем признать, что ты совершил дурацкий выбор.

Если погода неожиданно выдалась плохой в период вашего отпуска, ваши друзья вам посочувствуют, а вы со спокойной совестью можете проклинать ливни.

С другой стороны, если вы запланировали поездку в разгар сезона циклонов, то вам больше некого обвинить, кроме самого себя.

Это замечательная возможность для маркетологов и других, желающих привлечь аудиторию. Если вы выясните, как прокоммуницировать, “это не ваша вина”, тогда люди будут вам благодарны и вернутся еще. Это, возможно, не правильно, не зрело и, возможно, не тот тип поведения, который одобряется обществом, но это работает.

А еще лучше, выяснить, как научить своих потребителей, получать удовольствие от принятия на себя ответственности. Это долгосрочное решение, которое станет фундаментом для здоровых отношений между потребителем и продавцом… вы коучите их совершать правильный выбор, а они – с радостью принимают последствия своего выбора.

Seth Godin “Help your customers avoid taking responsibility” –