Берегите свои нервы — они того стоят

For the version in English please visit here.

Вы любите путешествовать? Вы летаете самолетами? Вы любите фотографировать не только на телефон?
Тогда эта информация — для вас! А также для всех тех, с кем вы ею поделитесь.

El Al Airlines

Praemonitus praemunitus — Кто предупрежден, тот вооружен!

Это история о том, что даже при наличии билета, и отсутствии нарушений с вашей стороны, авиакомпания безосновательно вас может не пустить на борт самолета.

Я люблю фотографировать в путешествиях, поэтому всегда беру с собой фото камеру и парочку объективов. Так было и в этот раз, когда я планировала полететь в Израиль.

Билеты купила у EL AL airlines (Израильские авиалинии), так как они показались надежным перевозчиком, да и цена была на уровне Transaero, не заоблачная. До этого ими не летала, и, как вы уже догадались — не полечу никогда, и всем желаю держаться от них подальше.

По прибытию в аэропорт Домодедово (Москва) перед регистрацией меня попросили ответить на несколько стандартных вопросов про мои вещи (никому ли не оставляла присмотреть, ничего ли не перевожу по просьбе и т.д.), а также попросили перечислить всю технику, которая со мной. После этого меня отвели в подсобное помещение, попросили оставить вещи для досмотра и оставили меня ждать.

После непродолжительного ожидания мне объявили, что всю фото технику я должна сдать в багаж. Нет, я не ослышалась, я должна была сдать в багаж фотоаппарат и несколько объективов общей стоимостью около 8 000 у.е. Кстати, вещи никто не досматривал (они лежали у меня на виду). То есть, чем им мог не понравиться мой фотоаппарат, когда они его даже не видели и не пытались осмотреть, не понятно.

Я очень удивилась, но понадеялась на рассудительность менеджера по безопасности. Попыталась объяснить, казалось бы, очевидные истины — что в багаж не сдают хрупкие и ценные вещи (кстати, в правилах перевозки багажа авиакомпании так и написано). На что мне заявили, что иначе я не буду допущена на борт самолета.

Степень моего ахуевания сложно описать словами. Я летала как минимум 15-ю авиалиниями в разных направлениях, и еще ни разу меня не заставляли сдать в багаж фотоаппарат или что-либо из ценных вещей.

Далее у меня была часовая дискуссия сначала с главным менеджером по безопасности, потом с представителем авиакомпании. В процессе я пыталась получить официальные правила, согласно которым пассажиры обязаны сдавать фото технику в багаж, либо какие-то гарантии того, что вся сданная в багаж техника долетит в целости и сохранности.

И знаете, что мне ответили?.. Я бы до такого ответа не додумалась, так он прост в своем дибилизме.

«У нас нету таких правил, доступных для ознакомления пассажирами. И мы никого не предупреждаем об этом. Но есть специальные правила службы безопасности, которые никто не должен видеть, но все обязаны им подчиняться…»

Про гарантии: «Нет, мы не можем гарантировать, что ваш фотоаппарат прилетит целым и невредимым, или что он прилетит вообще, но мы можем его очень хорошо упаковать в пленку с пупырышками… Но если с ним что-то случится, вы можете написать жалобу в главный офис…»

Кстати, в условиях перевозки написано, что компания не несет ответственности за сохранность ценных и хрупких вещей, помещенных в багаж. Также она не несет ответственности, если, при досмотре вашего багажа службой безопасности, какие-то вещи могут пострадать.

Удобные правила такие, да? Но, что хуже всего — вы никогда заранее не узнаете, к чему именно и по какой причине к вам могут придраться и не пустить на рейс… Ведь фотоаппарат в моем случае был всего лишь удобным поводом, им также может стать, например, ноутбук, или просто странная, по оценке службы безопасности, внешность.

Естественно, я не согласилась сдавать фотоаппарат в багаж. Говорю им, составляйте акт, что вы меня не допускаете на борт по таким-то причинам. Как выяснилось, акты они тоже не составляют, никаких бумаг не выдают и отметок на билете не ставят! Ну понятное дело, а то я еще захочу оспорить их действия в суде — зачем мне выдавать какое-либо подтверждение своих действий. Хорошо, я додумалась включить диктофон 😉

И еще одна отличительная черта представителей этой авиа компании — они никогда не отвечают на е-мейлы, по крайней мере в московском офисе (кстати, тоже впервые сталкиваюсь с таким вопиющим хамством представителей авиакомпании).

Деньги за неиспользованные билеты мне обещали вернуть, но пока вопрос открыт и никакого документального подтверждения их слов у меня нет — очень тщательно избегают его предоставить.

Возможно, у менеджера по безопасности был длинный и скучный день, а мне просто не повезло, но на моем месте может оказаться кто угодно…

И если моя история кому-то поможет избежать срыва запланированного путешествия, полуночной нервотрепки, бесцельных поездок в аэропорт и расходов, я буду считать, что все это со мной произошло не напрасно 🙂

От всего сердца желаю вам не попадать в подобные ситуации!

 (фермерский юмор)

 

ЗЫ: Если у вас есть свои «веселые» истории взаимодействия с EL AL airlines, делитесь ими в комментариях. А я постараюсь их все перечислить в отзывах про эту авиакомпанию.