Linked, Journal

Конфликт – не повод для провала

Всякий раз на пути к успеху возникает почва для конфликтов. Такова правда жизни. Объедините двух или больше людей в группу, и это создаст потенциал для конфликта. А конфликт, если им неправильно управлять, может разрушить вашу способность двигаться дальше к намеченным целям.

Это распространяется на многие сферы жизни, от совета директоров до классной комнаты. Конфликт возможен в браке, между друзьями, или бизнес партнерами. И успеха не достичь, когда конфликт в запущенном состоянии.

А хорошая новость в том, что конфликт также может быть здоровым и приблизить вас к намеченной цели. Успех основан на отношениях, а всякие отношения потенциально конфликтны, так что для достижения успеха вам необходимо научиться управлять конфликтами.

И вот несколько идей, как это делать.

Когда вы инициатор конфликта:

1. Забудьте о ваших догадках. Прекратите предполагать наихудшее. Не воображайте, что они имели в виду именно то, что вы думаете, они имеют в виду. Перестаньте предполагать, что они лучше осведомлены. Откажитесь от мысли, что они сделали это нарочно. Дело в том, что большинство наших догадок и предположений оказываются ошибочными и все, что они делают – это заводят нас в еще дальше в тупик.

2. Задавайте вопросы. Поскольку вам нельзя строить догадки, вам необходимо начинать свою конфронтацию с выяснения фактов, какими их видит ваш оппонент. Вот некоторые вопросы, которые полезно задать:

– С какой целью ты сказал или сделал это (возможно, у них были благие но ошибочные намерения)?

– Какие мысли стоят за этими словами или действиями (возможно, у них хорошо обдуманная точка зрения, которая вам просто не пришла в голову)?

– Ты понимаешь, как это может быть воспринято (возможно, они просто упустили из виду то, как это будет выглядеть со стороны. Мы все этим грешим.)?

3. Расскажите им, как вы воспринимаете ситуацию или как чувствуете себя, вместо того, чтобы рассказывать, что они сделали не так. Всегда проигрышный выбор – начать выяснение отношений с “Ты сделал то-то и то-то!” Вместо этого можно сказать что-то типа: “Я думаю, было бы лучше, если бы ты поступил так” или, “Это можно было выразить вот так.”

4. Рассматривайте по одной проблеме за раз. Если оппонент сопротивляется, у вас может возникнуть соблазн сказать, “И это не все! Многие из нас тут считают, что тебе также нужно поработать над…” Если существуют другие вопросы, поднимите их отдельно. Большое количество конфликтов приводят к хождению по кругу, вместо того, чтобы решить первоначальную проблему. Придерживайтесь одной проблемы до тех пор пока не прийдете к взаимопониманию.

Когда кто-то конфликтует с вами:

1. Не принимайте на личный счет. Самый худший сценарий – вы все испортили. Но это не делает вас плохим человеком. Поэтому не ведите себя так, будто порицают ваш характер (конечно, если они таки порицают его, необходимо вернуть обсуждение к фактам). Когда мы воспринимаем сказанное на свой счет, то начинаем защищаться еще более ожесточенно, что приводит к большему обострению конфликта.

2. Забудьте про то, что лучшая форма защиты – нападение. Это возвращает к пункту поднимать по одной проблеме за раз. Перестаньте оправдываться или прятаться от возникшего между вами конфликта, вскрывая проблемы вашего оппонента. Если у них есть проблемы, здорово, поговорите о них в другой раз. Бессмысленно мутить воду спорами о том, кто лучше или, кто меньше виноват. Как бы сложно это ни было, позвольте обсуждению идти своим ходом до полного разрешения проблемы.

3. Попросите тайм-аут для беспристрастного обдумывания ситуации. Один из лучших способов избежать обострения конфликта – попросить время на обдумывание. В большинстве случаев, когда люди нам противостоят, у нас не было и малейшей мысли о том, что это произойдет. И совершенно нормальная реакция – ответное противостояние. А если мы найдем время обдумать все, мы сможем быть более объективными, найти более объективный подход к решению ситуации.

4. Назначьте время для повторного обсуждения этого вопроса. Дайте понять, что вы серьезно воспринимаете их беспокойство и хотите решить проблему своевременно. Назначьте время для того, чтобы вернуться к обсуждению, в течение трех дней от момента постановки вопроса. Это вас удержит от неуместной реакции, а оппонент, возможно, обнаружит, что слишком погорячился с конфронтацией.

В любом случае:

1. Фокусируйте внимание на картине в целом. Это ли то, за что вы готовы бороться насмерть? Определите насколько для вас важен этот вопрос. Большинство вещей просто не стоят того, чтобы сильно расстраиваться, или разрушать отношения из-за них. Спросите себя, действительно ли это для вас настолько важно. Если да, продолжайте.

2. Всегда уважайте своего оппонента как личность. Не важно, что они сделали, они ценны по своему и заслуживают, чтобы их ценили. Их ошибки не определяют их личность. У них есть надежды и мечты, страхи и тревоги, сильные и слабые стороны. Найдите несколько минут чтобы представить их вне офиса, играющими с детьми или занимающимися чем-то веселым. Это позволит вам олицетворить вашу проблему и поможет не выходить из себя.

3. Будьте ориентированы на решение проблемы. Что бы вы ни делали, фокусируйтесь на решении, а не на проблеме. Попросите себя и своего оппонента руководствоваться идеей поиска взаимовыгодного решения. Вместо того, чтобы возмущаться: “Какого черта ты сделал эту глупость? О чем ты думал?” Скажите: “Хорошо, что сделано, то сделано – что мы можем предпринять, чтобы это исправить?” Это гораздо продуктивнее. Цель в том, чтобы все снова заработало, а не в том, чтобы бесконечно наказывать виноватого.

Конфликт не обязан закончиться плохо. Более того, он может спровоцировать развитие более глубоких и доверительных отношений с вашими оппонентами. Так что в следующий раз, когда столкнетесь с противостоянием, воспользуйтесь описанными советами, и ваш конфликт завершится позитивно.

– by Chris Widener: DON’T LET CONFLICT KEEP YOU FROM SUCCESS

Discussion

Comments disabled.