The Crisis and the Creative
If you polled my team about my daily agenda, they’d say, “He’s either running to meetings or in meetings.” Glancing at my calendar confirms this: 14 meetings this coming Monday — double-booked for five of them. Sweet.
Yes, I go to meetings all day, but it’s more than that. I’m also managing a constant distracting flood of interesting decisions that find me no matter where I’m sitting. When they arrive, I must make an instant prioritization call: Crisis or Creative?
read more…
Win the fight, lose the customer
Does it really matter if you’re right?
Given the choice between acknowledging that your customer is upset or proving to her that she is wrong, which will you choose?
You can be right or you can have empathy.
You can’t do both.
It’s not the nature of capitalism to need to teach people a lesson, it’s the nature of being a human, we just blame it on capitalism. In fact, smart marketers understand that the word ‘right’ in «The customer is always right» doesn’t mean that they’d win in court or a debate. It means, «If you want the customer to remain a customer, you need to permit him to believe he’s right.»
If someone thinks they’re unhappy, then you know what? They are.
Trying say this to yourself: I have no problem acknowledging that you’re unhappy, upset or even angry. Next time, I’d prefer to organize our interaction so you don’t end up feeling that way, and I probably could have done it this time, too. You have my attention and my empathy and I value you. Thanks for being here.
If you can’t be happy with that, then sure, go ahead and fire the customer, cause they’re going to leave anyway.
Twitter Weekly Updates for 2009-09-28
- To take right decision you have to realize your priorities and assumptions. #
Twitter Weekly Updates for 2009-09-21
- Keep doing whatever you're doing: http://j.mp/XDfIf (via @rands) #
Taking the time to teach
What we do in the long run, over time, drip by drip, affects the market so much more than an angry reaction or urgent event.
Smoking a pack a day for twenty years is a great way to be sure you’ll die early. Far more likely, in fact, than getting hit by a car. And yet it’s so easy to talk to our kids about cars…
Delivering out of the box remarkability day after day counts for far more than one hit or one misstep. When we teach people about our story or our industry or about making connections, the teaching lasts.
Teaching people not only impacts the market, it changes the world. Teaching about connection and community and science, a little bit at a time, can heal our world in the long run. It doesn’t happen as fast as we might like, but it works. Emergencies fade, and in the long run our teaching lasts.
The challenge is in responding with education, not reacting with anger.
Twitter Weekly Updates for 2009-09-14
- Street installations: http://j.mp/zGT5X (via @rands) #
- The words you sound out should stand as the last words the person will hear from you. #
- Most creatures die in their sleep. Keep moving, or get eaten: http://j.mp/Ad5ZT (via @rands) #
Leading to the possibility
The ever inspiring speaker I’ve seen on the stage is giving the exciting example of leadership, positive thinking and breaking assumptions. The way this former conductor is giving his speech is just awesome. It changes the world from the win-lost game to the inspired contribution and finding possibilities. Go and look at that.
YouTube – Davos Annual Meeting 2009 – Benjamin Zander.
Benjamin Zander on music and passion | Video on TED.com
Анатомия
С детства мне нравилось изучать строение тела, представлять себе внутренние органы, систематизировать их функции и пытаться понять истинные причины недугов. Не то, чтобы я сильно хотел стать врачом (скорее, это желание отражало семейные традиции), но понимать и влиять на происходящее мне было нужно. Под руку шло все — традиционное и не традиционное. Изучалось все доступное тогда: аккупунктура, книжечки по шиацу, меридианам, самиздат, все это оформлялось и систематизировалось в виде своих брошюрок. Занятия боевыми и йогой давали хороший контекст этому интересу, раскрывая глубинные истоки проблем в теле.
Но теория — теорией, и понимать болезней и их психосоматические паттерны — очень полезно, но когда дело доходит до простых анатомических вещей — без специальных знаний очень туго. Картинки и атласы здесь — очень условное подспорье, дающее лишь поверхностное представление. Поэтому у меня всегда присутствует желание (никогда не было настоящей возможности его удовлетворить) заглянуть «за кулисы» — внутрь нашего тела. По-настоящему.
Сегодня мне впервые представилась такая возможность, которую я могу назвать полноценной. Мы провели почти весь день на выставке «Bodies…«, где выставлялись реальные человеческие тела. Выставка была организована так, чтобы провести посетителя по всем основным системам тела — скелетной, мышечной, кровеносной, респираторной, эндокринной, нервной, репродуктивной. Шаг за шагом, рассматривались разные аспекты анатомии с реальными наглядными примерами реальных органов. Разумеется, на экспонаты можно было только смотреть, но даже в таком варианте — фантастический материал. Запоминание, понимание при изучении вот таким образом — эффективнее на порядки по сравнении со всем, что я до этого смотрел и читал.







